تم التحديث في يوليو 2022
1.1. هذه المنصة (“المنصة”) متاحة لجميع المستخدمين (“مستخدم ” أو “أنت”)، بالخضوع إلى هذه الشروط والأحكام العامة (“الشروط والأحكام”). وعندما تقوم بالحجز على "المنصة" أو تستخدمها بأي طريقة أخرى، فإنك تقر بأنك قبلت هذه الشروط والأحكام (T&Cs).
1.2 يتم تشغيل هذه المنصة بواسطة Vacaciones eDreams، SL، المدمجة قانونًا على النحو الواجب في إسبانيا والمسجلة بالسجل التجاري بمدريد بعنوان مكتب مسجل يقع في Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid Spain وبرقم المعرف الضريبي رقم B-61965778 (يُشار إليها فيما بعد باسم "eDreams" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاصة بنا"). وتُعد وكالة eDreams وكيلاً معتمدًا من IATA. وعلى الرغم مما ذكر أعلاه، ففي بعض الحالات، قد تستخدم وكالة eDreams الخدمات التي تقدمها شركتها Opodo Limited المعنية والتي يقع عنوان مكتبها المسجل في 26-28 Hammersmith Grove, London W6 7BA United Kingdom؛ برقم ضريبة القيمة المضافة GB-766445988، والتي ستعمل كوكيل تحصيل نيابة عن وكالة eDreams.
إن شركتنا التابعة التي تم تأسيسها في الولايات المتحدة هي eDreams LLC.eDreams LLC هي شركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية ديلاوير، وتقع أعمالها في 3390 M3350 Virginia Street 2nd Floor Coconut Grove, FL 33133, USA؛ وهي مسجلة كوكيل سفريات في الولايات التالية: كاليفورنيا: CST2121263-50؛ فلوريدا: ST38821؛ آيوا: 1293؛ واشنطن UBI: 603615148. *لا يمثل التسجيل كوكيل سفريات موافقة من قبل ولاية كاليفورنيا، حيث يشترط قانون ولاية كاليفورنيا على بعض وكلاء السفر أن يكون لديهم حساب ائتماني أو سند مالي، وتمتلك شركة eDreams LLC سند كفالة تم إصداره من قبل مجموعة prosur بقيمة 25000 دولار. ولا تُعد eDreams LLC من المشاركين في صندوق تعويض المستهلكين لأعمال السفر (TCRF). إذا كنت مستهلكًا يدفع للحجز بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة عن مؤسسة مالية تم إنشاؤها في المملكة المتحدة، فسيتم إبرام عقدك للحصول على خدماتنا (كما هو موضح في الفقرة 2.4) مع eDreams الشركة الفرعية eDreams (جبل طارق) المحدودة التي تم تأسيسها في جبل طارق تحت رقم الشركة 121458.
يتم توفير خدمة المقارنة والحجز ""للرحلات الجوية"" و""القطارات"" الخاصة بنا بواسطة Vacaciones eDreams (المعلومات على النحو الوارد أعلاه). يتم توفير خدمة مقارنة ""الفنادق"" المستقلة الخاصة بنا من قبل شركة Engrande S.L (رقم المعرّف الضريبي هو B62064845)، وهي شركة تأسست بموجب قانون إسبانيا وتابعة لمجموعة eDreams ODIGEO، ويقع عنوانها المسجَّل في Calle Conde de Peñalver،5 ،- 1º Ext.. Izq.، 28006، مدريد، إسبانيا. يتم توفير "الباقات الديناميكية" الخاصة بنا (على سبيل المثال الرحلة الجوية + الفندق) بواسطة Vacaciones eDreams. يرد أدناه مزيد من المعلومات حول الباقات الديناميكية والشروط الخاصة والالتزامات الناشئة عنها.
يتم توفير خدمة المقارنة والحجز "للقطارات" الخاصة بنا بواسطة Vacaciones eDreams (المعلومات على النحو الوارد أعلاه). لمزيد من المعلومات والشروط الخاصة المتعلقة بعقد السفر الخاص بك، يرجى الاطلاع على القسم ذي الصلة المُدرَج في هذه الشروط والأحكام. لا يجوز لك نقل أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة منا. يجوز لنا نقل أي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط والأحكام من دون الحصول على موافقة مسبقة منك، وعلى وجه التحديد، يجوز لنا التنازل عن أي من حقوقنا أو التزاماتنا إلى الشركات التابعة لنا من أجل تقديم خدماتنا.
1.3. يقر المستخدم بأنه بلغ السن القانونية، وأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لاتخاذ القرارات وإلزام نفسه بها من خلال الموافقة على اتفاقية واستخدام "المنصة" وفقًا لهذه الشروط والأحكام، والتي يتم فهمها والإقرار بها بالكامل، ويكون المستخدم مسؤولاً عن حماية أي كلمات سر توفرها eDreams لدخول "المنصة"، ويضمن أنه لن يتمكن أي طرف خارجي غير مصرح له من الوصول إليها، ويصرح المستخدم بأن جميع المعلومات التي قدمها للدخول إلى المنصة، قبل الاستخدام وأثناءه، صحيحة وكاملة ودقيقة ويضمن مراعاة تحديث هذه المعلومات.
1.4. تُعد هذه "المنصة" مخصصة حصريًا للاستخدام الشخصي "للمستخدم" فقط، ويحظر تعديلها أو إعادة إنتاجها أو نسخها أو توزيعها أو بيعها أو إعادة بيعها أو استغلالها بأي شكل من الأشكال لأغراض تجارية أو لأغراض مماثلة.
1.5. يوافق المستخدم على عدم استخدام هذه "المنصة" لأغراض غير قانونية أو غير لائقة، ويقر، على وجه الخصوص، على أن الخدمات التي يتم شراؤها من خلال هذه "المنصة" هي لاستخدامه الخاص أو لاستهلاكه، أو لاستخدام واستهلاك الأشخاص الذين يُصرح لهم قانونًا بالعمل، ولا يجوز للمستخدم إعادة بيع الخدمات المشتراة من خلال هذه "المنصة" لأطراف أخرى، وتحتفظ وكالة eDreams بالحق في منع الوصول إلى "المنصة" في أي لحظة دون إشعار مسبق.
2.1. من خلال هذه "المنصة"، تقدم وكالة eDreams خدمات البحث والمقارنة لخدمات السفر التي يقدمها "مزودو خدمات السفر"، وكذلك خدمات الوساطة التي تمكن المستخدمين من شراء خدمات السفر فعليًا وفقًا لتفضيلاتهم وخياراتهم، ويعني الشراء على هذه "المنصة" أنك تقدم طلب لوكالة eDreams للحصول على خدمات من أطراف أخرى "لمنفعتك"، مما يفترض ضمنًا التزامك بالسداد، وعند شرائك لخدمات السفر من خلال هذه "المنصة"، سيتم شمولك في اتفاقيتين: (أ) اتفاقية بينك وبين مزود/مزودي خدمات السفر فيما يتعلق بتوفير خدمة/خدمات السفر المطلوبة و(ب) اتفاقية بينك وبين وكالة eDreams المتعلقة بتقديم خدمة وساطة، وكذلك تعمل eDreams "كوكيل" لك، ما لم تتم الإشارة إلى ذلك صراحةً، ولا تدخل في أي علاقة تعاقدية معك و/أو مع "مزود خدمات السفر" فيما يتعلق بالخدمات التي تشتريها على هذه "المنصة".
راجع القسم ذا الصلة/الملحق أدناه لمعرفة المزيد عن عقد السفر المحدد الخاص بك.
2.2 يشمل مصطلح "مزوّد خدمات السفر" حسب الاقتضاء، من بين أمور أخرى، شركات الطيران ومنظمي الرحلات السياحية ومزوّدي برامج العطلات والفنادق وسلاسل الفنادق ومجمعات الفنادق أو غيرهم من مزودي أماكن الإقامة ومزوّدي خدمات التأمين ومزوّدي السكك الحديدية والسيارات المستأجرة.
2.3. ستساعدك eDreams على شراء خدمات السفر، وتزويدك بخدمات الوساطة، وبالتالي التصرف نيابة عنك مع "مزود/مزودي خدمات السفر"، ومن المهم ملاحظة أن خدمة/خدمات السفر الخاصة بك ستخضع لشروط وأحكام كل من "مزودي خدمات السفر"، لذلك، نحثك على التحقق من الشروط والأحكام الخاصة بكل "مزود خدمات السفر" وقراءتها بعناية قبل شراء منتجاته أو خدماته، وخاصة تلك المتعلقة برسوم الإلغاء. وقد جمعت eDreams شروط وأحكام "مزودي خدمات السفر" الأكثر شيوعًا لك، يرجى التحقق هنا، وإذا لم يكن "مزود خدمات السفر" الذي تتعامل معه مضمنًا، يرجى زيارة موقع الويب الخاص به للتحقق من الشروط والأحكام الخاصة به.
2.4 باستخدامك هذا الموقع لحجز المنتجات و/أو الخدمات، فأنت تفوضنا بالعمل بصفة ممثل لك أثناء عملية المقارنة بين مزوّدي خدمات السفر وحجز المنتجات و/أو الخدمات من مزوّد خدمات السفر المختار ودفع ثمن هذه المنتجات أو الخدمات باسمك ونيابةً عنك، على النحو المطلوب. سيكون عقدك لخدمة الوساطة هذه بينك وبين شركتنا الفرعية ذات الصلة (كما هو موضح في الفقرة 1)، وهو مختلف عن عقدك مع مزوّد خدمات السفر (المشار إليه في الفقرة 2.1). وفقًا لذلك، قد نفرض عليك رسوم خدمة، وذلك اعتمادًا على المنتج الذي تحجزه. سيتم إخطارك بأي رسوم قبل تأكيد حجزك. عندما تزوّدنا بتفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك لإجراء الحجز، فإنك تفوّضنا باستخدام هذه التفاصيل لإجراء الحجز نيابةً عنك. عندما نقوم بالدفع بهذه الطريقة نيابة عنك، ستتلقى تذكرة مؤكّدة صادرة عن مزوّد خدمات السفر.
2.5. بالإضافة إلى ما ذكر أعلاه، قد تحتوي "المنصة" على ارتباطات أو عمليات إعادة توجيه إلى مواقع ويب خاصة بأطراف أخرى حيث يتم تقديم المنتجات و/أو الخدمات ذات الصلة: حجز غرف الفنادق، وتأجير الشقق السياحية، واستئجار السيارات، والرحلات المنظمة المجهزة مسبقًا، والرحلات البحرية، وتذاكر الحافلات، والخصومات على رحلات الطيران، وما إلى ذلك، وقد تتناول هذه الارتباطات أو عمليات إعادة التوجيه موقع ويب مستقلاً تمامًا أو موقع ويب مصغرًا مُدارًا تقنيًا بواسطة eDreams، اعتمادًا على الشراكات التجارية الحالية في كل لحظة، وفي كلتا الحالتين، إذا قمت بشراء بعض المنتجات أو الخدمات من أطراف أخرى، فسوف تكون ملزمًا بعقد اتفاقية مباشرة مع "مزود خدمات السفر"، دون وساطة من eDreams، ونتيجة لذلك، سيتعين عليك قبول وتطبيق الشروط والأحكام التي يفرضها عليك "مزود خدمات السفر" هذا.
2.6. سيتم عرض السعر الكلي لطلبك مع توزيع التكلفة المناسب بمجرد اكتمال عملية البحث ومقارنة الأسعار والاختيار وقبل إنهاء الحجز، وعلى أي حال، بالنقر فوق “قبول وشراء”، ويتم عرض الأسعار استنادًا إلى الأسعار المحسوبة اليومية التي يقدمها "مزودو خدمات السفر"، وعلى هذا، يمكن أن تختلف الأسعار بشكل يومي، وبالمثل، قد تتذبذب قيمة الضرائب المطبقة، مثل ضرائب المطار بشكل يومي.
في حالات نادرة، قد يحدث خطأ في السعر. الأخطاء الواضحة في التسعير غير ملزمة. الخطأ الواضح في التسعير هو خطأ واضح وظاهر، حيث يبدو جليًا لأي شخص عاقل أن السعر لا يعتبر عاديًا. في مثل هذه الظروف، نحتفظ بحقنا في إلغاء الحجز من دون فرض غرامة وإرجاع المبلغ المدفوع إليك. قد نقدم لك فرصة الحفاظ على الحجز بالسعر الصحيح ودفع الفرق في السعر.
2.7. عندما تكمل أمر الشراء الخاص بك عن طريق النقر فوق “قبول وشراء”، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، يحتوي على ملخص لجميع تفاصيل طلبك، كتأكيد على أن طلبك قد تم إدخاله بشكل صحيح في أنظمة "مزود/مزودي خدمات السفر" وأنه سيتم معالجة طريقة الدفع الخاصة بك، ويخضع التزامنا بمعالجة طلب الشراء الخاص بك لاستلام دفعتك بالكامل، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى تؤكد أن عملية شرائك لخدمة السفر تمت معالجتها بشكل صحيح وأن دفعتك قد تم استلامها بالكامل وستحتوي كذلك على رقم التذكرة الإلكترونية، وفي حالة عدم إمكانية معالجة طلبك، جزئيًا أو كليًا، لأي سبب يتجاوز تأثير eDreams، سنتصل بك على الفور. لاحظ أنه إذا طلبت رحلة طيران منخفضة التكلفة، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط يحتوي على كل من تأكيد الطلب ورقم التذكرة الإلكترونية، وعلى أي حال، يرجى عدم الذهاب إلى المطار إذا لم تتلقَّ رقم التذكرة الإلكترونية لجميع الرحلات الجوية التي طلبتها.
2.8. نحتفظ بالحق في إلغاء طلبك في حالة اعتقادنا بشكل معقول أنه احتيال - أي أن طريقة الدفع غير صالحة بشكل قانوني و/أو أنك لست المالك القانوني لطريقة الدفع هذه، كأحد العوائق من بين أمور أخرى، وفي ظل هذه الظروف، سنحاول الاتصال بك، باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية الحجز أو من خلال المصرف الذي تتعامل معه، وإذا لم نتمكن من الاتصال بك أو بمصرفك، فسيتم إلغاء طلبك تلقائيًا لأسباب أمنية.
2.9. وفقًا لتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن التجارة الإلكترونية وعمليات النقل المحلية الخاصة بها، حسب الاقتضاء، نعلمك أن رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هي دليل على علاقتك التعاقدية مع eDreams، وسيتم إيداع هذا المستند في سجلات eDreams ويمكن الوصول إليه في أي لحظة عند الطلب.
2.10. فيما يتعلق بخيارات معينة أو طلبات خاصة تتعلق بتوفير خدمات السفر (مثل وجبة معينة على متن الطائرة، ومرافق ذوي الاحتياجات الخاصة، ومقاعد الأطفال، وما إلى ذلك)، يجب أن تأخذ في عين الاعتبار أن eDreams ستنقل طلباتك وتفضيلاتك إلى "مزود/مزودي خدمات السفر"، ولكن سيكون من الضروري انتظار رد من "مزود/مزودي خدمات السفر" بالتأكيد، ونتيجة لذلك، نعلمك صراحة أن طلب أي خيار معين أو خاص قد يتسبب في تأخير تأكيد عملية الشراء، وخلال هذا التأخير، قد لا نضمن أن الخدمة التي طلبتها ستظل متاحة أو سيظل السعر كما هو موضح وقت تقديم الطلب.
3.1.1. ستعتمد فرصة إلغاء أو تغيير منتج أو خدمة سفر تم شراؤها من خلال هذه "المنصة"، بالإضافة إلى طريقة القيام بذلك، على شروط وأحكام "مزود/مزودي خدمات السفر" الذي تتعامل معه، والتي عادة ما تكون وفقًا لأجرة التذكرة المختارة (أي أن التذاكر بأجرة منخفضة التكلفة لا تسمح عادةً بالتغييرات أو الإلغاءات)، ويمكن أن تساعدك eDreams في معرفة ما إذا كانت أجرة التذكرة الخاصة بك تسمح بالتغييرات أو الإلغاء، وإذا رغبت في ذلك، يمكن لوكالة eDreams أيضًا إدارة طلبك مع "مزود خدمات السفر" الخاص بك، عن طريق فرض رسوم خدمة بقيمة تصل إلى 227 ﷼. لكل شخص ولكل مسار تم إلغاؤه و/أو تغييره، ترجى ملاحظة أن رسوم خدماتنا لإدارة عمليات الإلغاء و/أو التغييرات لا تتضمن المبالغ التي فرضها "مزود/مزودي خدمات السفر" في نهاية الأمر، وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بهم، وإذا كنت ترغب في طلب الإلغاء أو التغيير من خلال eDreams، يرجى الاتصال بنا عبر مركز المساعدة، ولا يمكن معالجة هذه الطلبات عن طريق البريد الإلكتروني.
3.1.2. وفقًا للمادة 103.أ) من المرسوم الملكي رقم 1/2007، المؤرخة بيوم 16 نوفمبر، الذي تم بموجبها الموافقة على القانون العام لحقوق المستهلكين والمستخدمين، نعلمك أنه بمجرد تأكيد عملية الشراء، تعتبر خدمة الوساطة المُقدمة بواسطة edreams منفذة بالكامل وبالتالي لا يحق لك استخدام عملية السحب بعد الآن.
3.2.1. سترى السعر الكلي لطلبك مع توزيع التكلفة المقابل، بمجرد تحديد "خدمات السفر" التي تريد طلبها، وهذا قبل أن تكون ملزمًا بأي عقد أو ملزمًا بالدفع. وسيشمل هذا السعر الكلي سعر جميع خدمات السفر المختارة، بما في ذلك الخدمات الاختيارية ورسوم خدمة eDreams، وترجى ملاحظة أن رسوم خدمات eDreams غير قابلة للاسترداد، وذلك لأن رسوم الخدمة تفرض على خدمات الوساطة التي تقدمها الوكالة، والتي يتم الوفاء بها عند تأكيد حجزك.
3.2.2. ستختلف رسوم خدمة eDreams وفقًا للمنتجات أو الخدمات المضمنة في طلبك والقناة المستخدمة وعوامل أخرى، وفي حالة عدم إمكانية معالجة طلبك لأنك تستخدم بطاقة ائتمان أو خصم غير صالحة، ستحملك eDreams رسوم خدمة إضافية بقيمة تصل إلى 227 ﷼. وستزودك بالتعليمات التي تجعل الدفع لطلبك ساريًا، وبمجرد سداد المبلغ بالكامل، سيتم استرداد رسوم الخدمة الإضافية عن طريق خصمها من السعر الكلي لطلبك، ولن تتلقى أيًا من الخدمات المطلوبة حتى يتم استلام المبلغ كاملاً، لاحظ أن سعر الخدمات في اللحظة التي تكمل فيها عملية الشراء بالنقر فوق "قبول وشراء" قد يتغير بسبب الوقت المنقضي بين إتمام عملية الشراء واللحظة التي تم فيها استلام دفعتك بالكامل، وفي هذه الحالة، لمعالجة طلبك، يجب عليك قبول سعر خدمة/خدمات السفر السارية في الوقت الذي تم فيه استلام المبلغ بالكامل، وفي حالة ظهور أي مشكلة تتعلق بعملية الدفع، سوف نتصل بك في غضون ثمانية وأربعين (48) ساعة من طلبك (أو في غضون أربع وعشرين (24) ساعة إذا كنت مسافرًا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة) وسنرشدك لجعل الدفع ساريًا.
3.2.3. إذا تضمن طلبك رحلة واحدة أو أكثر، فكن على دراية بأن بعض شركات الطيران ستحملك رسومًا بشكل مباشر، لذلك قد تظهر عملية الدفع لشركة/شركات الطيران وعملية الدفع إلى eDreams كمعاملات منفصلة في حسابك المصرفي.
3.2.4. يمكنك فقط استخدام طرق الدفع المدرجة في "المنصة"، ولا تقبل eDreams أي طرق دفع أخرى.
3.2.5. 3.2.5. تشمل جميع الأسعار المذكورة على منصتنا ضريبة القيمة المضافة (VAT) (إذا كانت مطبقة في الأساس). وتُرجى ملاحظة أن بعض قوانين ضريبة VAT تنطبق على تقديم خدمات السفر، بالإضافة إلى الوساطة المتعلقة بهذه الخدمات. وهذا يعني أن مقدار ضريبة VAT المضمن في سعر خدمات السفر بالإضافة إلى رسوم الوساطة (إن وُجدت) يعتمد على وجهتك عند السفر، ويعتمد أيضًا على ما إذا كنت عميلاً خاصًا أو عميلاً لديه رقم ضريبة القيمة المضافة.
3.2.6. لأسباب أمنية، سيُطلب منك إدخال معلومات البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك في كل مرة تُجري طلبًا. وأنت تصرح لشركة eDreams باستخدام هذه المعلومات من أجل (i) الدفع مقابل المنتجات أو الخدمات المطلوبة، و(ii) سداد قسط التأمين، إن وُجد، و(iii) إدارة عمليات استرداد الأموال، حسب الاقتضاء، و(iv) الدفع مقابل الخدمات المطلوبة ما بعد الحجز. وفي جميع الحالات، سيتم تشفير تفاصيل عملية الدفع الخاصة بك في خادم آمن، وفقًا لمعايير صناعة بطاقات الدفع (PCI).
3.2.7. تفرض عليك شركة eDreams أيضًا رسومًا إضافية مقابل استخدام بعض طرق الدفع حسبما تنص عليه القوانين المعمول بها، على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم بطاقة شركات أو نظام ثلاثي الأجزاء (American Express أو Diners). وتُرجى ملاحظة أن أنظمتنا تكتشف تلقائيًا طريقة الدفع التي تستخدمها بالفعل والرسوم الإضافية المناظرة المفروضة، إذا وُجدت. وتُرجى أيضًا ملاحظة أنه في حالة استخدامك لبطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم يحملها شخص آخر بخلافك، فسنفترض أنك قد طلبت مسبقًا إذن حامل البطاقة. وتحتفظ شركة eDreams بالحق في إرسال التذاكر الإلكترونية والتأكيدات والقسائم الإلكترونية وغيرها من وثائق السفر بصورة حصرية إلى حامل البطاقة.
3.2.8. في بعض الحالات، وبموجب تواصل مسبق مع مركز خدمة العملاء، يمكنك الدفع عن طريق حوالة مصرفية. وفي هذه الحالات، يجب أن تكون هناك ستة (6) أيام عمل على الأقل بين تاريخ طلبك وتاريخ المغادرة في التذكرة. وباختيار الحوالة المصرفية كطريقة دفع، ستفرض عليك شركة eDreams المبلغ الإجمالي لطلبك في عملية دفع واحدة. ويجب عليك ضمان توفر مبالغ مالية كافية لتسوية عملية الدفع. وفي حالة إعادة عملية الدفع بسبب عدم وجود أموال كافية أو لأي سبب آخر، تفرض عليك شركة eDreams رسوم خدمة إضافية تصل إلى 227 ﷼. وستوجهك على الفور لتفعيل عملية الدفع.
3.3.1. تخضع عمليات استرداد الأموال لسياسات مزودي خدمات السفر، حسب مقتضى الحال. إذا كنت مؤهلاً لاسترداد أموالك وفقًا لهذه السياسات، يُرجى العلم بأنه ستتم معالجة أموالك المستردة باستخدام طريقة الدفع ذاتها المستخدمة عند الدفع مقابل طلبك. وتُرجى ملاحظة أن أجرة تذاكر الطيران تتكون من عناصر مختلفة، ولا تكون جميعها قابلة للاسترداد، وبهذا حتى إذا كنت مؤهلاً لاسترداد أموالك وفقًا لسياسات مزودي خدمات السفر، فقد يختلف المبلغ المسترد عن السعر الكلي المدفوع لحجز التذكرة.
3.3.2. في حالة أنك قد طلبت رحلة طيران غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتغيير، ولن تتمكن من الانتفاع بها، يُرجى العلم أنه يجوز لك أن تطالب باسترداد بعض ضرائب المطار التي تكون مضمنة في أجرة تذكرة الطيران. إذا كنت ترغب في استرداد ضرائب المطار عبر شركة eDreams، يمكنك الاتصال بخدمات مركز الاتصالات لدينا. وبموجب هذا الطلب، فأنت تصرح لشركة eDreams بتنفيذ جميع الإجراءات الضرورية نيابةً عنك من أجل تمكينك من استرداد أموالك. تُرجى ملاحظة أن الموعد النهائي لطلب استرداد ضرائب المطار هذه هو اثنا عشر (12) شهرًا من تاريخ شراء التذاكر أو ستة (6) أشهر من تاريخ رحلة الطيران، إذا كان هذا هو التاريخ اللاحق. ولتنفيذ هذه الخدمة، ستفرض عليك شركة eDreams رسوم خدمة إضافية تصل إلى 227 ﷼. لكل شخص، وسيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
3.4.1. تجب عليك مراجعة السفارة ذات الصلة بدقة لمعرفة متطلبات جواز السفر والتأشيرة مقدمًا. وتقع عليك مسؤولية امتلاك جواز سفر صالح، وتأشيرة صالحة، إذا لزم الأمر. ولن تتحمل شركة eDreams المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف إذا كنت لا تملك وثائق السفر أو الأذونات الصحيحة.
3.4.2. لكل وجهة متطلباتها الخاصة فيما يتعلق بالإجراءات الرسمية للدخول والتطعيمات وما إلى ذلك، وقد تختلف هذه المتطلبات أيضًا تبعًا لجنسية الراكب. ننصحك بالحصول على هذه المعلومات قبل التخطيط لرحلتك. ولا تتحمل شركة eDreams المسؤولية عن الحوادث التي تنشأ عن عدم مراعاة العملاء لهذه المتطلبات الرسمية.
3.5.1. إن جميع التذاكر التي تُطلب عبر هذه المنصة تُعد تذاكر إلكترونية. ويُعد نظام التذاكر الإلكترونية وسيلة غير ورقية لشراء تذكر الطيران. بمجرد إجرائك الطلب، سترسل لك شركة eDreams رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم/أرقام الكود المرجعي لحجز رحلتك. وتُرجى ملاحظة أنك لن تستلم تذكرة ورقية لإظهارها في المطار.
لإدارة حجزك، سنقوم بإعداد بريد إلكتروني افتراضي مرتبط بالحجز المحدد في بعض الحالات. في هذه الحالة، سنزودك بكل البيانات ذات الصلة التي قد تكون مطلوبة للتعامل مع الحجز المحدد.
3.5.2. وفيما يتعلق بهذا الأمر، نود إعلامك أن كل شركة طيران لها قواعدها وإجراءاتها الخاصة فيما يتعلق بالتذاكر الإلكترونية، ولذا نحثك على مراجعة هذه اللوائح قبل الذهاب إلى المطار. وعلى أي حال، ننصحك بالحصول على نسخة مطبوعة من رسالة البريد الإلكتروني التأكيدية التي تحتوي على رقم/أرقام الكود المرجعي لحجز رحلتك، مع العلم أنه ليس جميع شركات الطيران تطلب الاطلاع عليها. تطبق بعض شركات الطيران منخفضة التكلفة رسومًا إضافية إذا لم تطبع بطاقة الصعود الخاصة بك وتظهرها في المطار. وتنصح شركة eDreams بالقراءة الدقيقة لجميع المتطلبات الواردة في رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني متعلقة بتأكيد الحجز. قد تحتاج إلى تسجيل الوصول وطباعة بطاقة الصعود مرة أخرى في حالة تغير تفاصيل الرحلة أو الراكب.
3.5.3. تدرك شركة eDreams أن المعلومات المقدمة من خلالك صحيحة ودقيقة، وعليه فلن تتحمل أي مسؤولية في حالة عدم وصول تذكرتك الإلكترونية إلى صندوق البريد الوارد لديك بسبب عدم صحة البريد الإلكتروني، أو في حالة ذهابها إلى مجلد البريد العشوائي. ويجب عليك إبلاغنا على الفور إذا قمت بتغيير بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. ويجب عليك أيضًا التحقق من تطابق الاسم الذي يظهر في جواز سفرك مع الاسم المذكور في التذكرة و/أو تأكيد الحجز.
3.6.1. توصيك شركة eDreams بالحصول على تأمين السفر في أثناء سفرك. وإذا قررت شراء بوليصة تأمين السفر عبر منصة eDreams، فستحتاج إلى عقد اتفاقيتين منفصلتين، (أ) اتفاقية بينك وبين شركة التأمين فيما يتعلق بتقديم خدمات تأمين السفر، وتكون خاضعة للشروط والأحكام الواردة في بوليصة التأمين، و(ب) اتفاقية بينك وبين شركة eDreams ذات صلة بخدمات الوساطة فيما يتعلق بتقديم خدمات تأمين السفر من طرف شركة التأمين. وستفرض عليك شركة eDreams قسط تأمين بالإضافة إلى ضرائب أقساط التأمين المنطبقة (إن وُجدت) بالنيابة عن شركة التأمين، وستفرض عليك أيضًا رسومًا مقابل خدمة الوساطة. وفي كل الأحوال، سيكون بإمكانك الوصول إلى بوليصة التأمين قبل أن تكون ملزمًا بالعقد أو بالدفع. وننصحك بالقراءة الدقيقة للشروط والأحكام الواردة في بوليصة التأمين.
4.1. إن كل المحتوى الموجود على هذه المنصة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العلامات التجارية والنصوص والرسومات والشعارات ورموز الأزرار والصور والملفات الصوتية والبرامج) مملوك لشركة eDreams أو مزودي المحتوى التابعين لها، وهو محمي بموجب قوانين الملكية الفكرية والصناعية الوطنية والدولية.
4.2. يُحظر حظرًا باتًا أي استخدام آخر للمحتوى الموجود على هذه المنصة، بما في ذلك نسخ المحتوى كله أو جزء منه و/أو تعديله و/أو توزيعه و/أو نقله و/أو نشره في وقت لاحق و/أو عرضه و/أو وصفه. ويُحظر حظرًا باتًا بصورة خاصة استخدام الصور الموجودة على هذه المنصة بأي صورة كانت خارج هذه المنصة دون الحصول على موافقة صريحة من شركة eDreams و/أو الموردين التابعين لها.
4.3. إن eDreams وغيرها من أسماء المنتجات والخدمات والرسومات والشعارات التابعة لشركة eDreams هي علامات تجارية مسجلة دوليًا.
5.1.1. إذا كنت تسافر داخل الاتحاد الأوروبي أو خارجه، أو كنت تستخدم شركة طيران أوروبية، فستتمتع بحقوق يمكنك مطالبة شركة الطيران ذات الصلة بها في حالة تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها أو تم منعك من الصعود إلى الطائرة. تُرجى مراجعة اللائحة (EC) 261/2004 أو التواصل مع قسم خدمات العملاء.
5.2.1. يُرجى التواصل مع قسم خدمات العملاء التابع لنا إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بخصوص عملية الحجز الخاصة بك قبل المغادرة. ويمكنك استخدام مركز المساعدة التابع لنا، وهو نظام عبر الإنترنت بالكامل، أو يمكنك الاتصال بنا على رقم الهاتف المعروض أعلى صفحة الويب.
5.3.1. يجوز لشركة eDreams تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت ودون إشعار مسبق. وتكون النسخة الحالية من هذه الشروط والأحكام هي النسخة المعروضة على هذه المنصة في أي وقت. وتُرجى مراجعة النسخة الحالية من الشروط والأحكام في كل مرة تجري حجزًا على هذه المنصة.
تُصاغ هذه الشروط والأحكام وفقًا لقوانين إسبانيا وتكون خاضعة لها.
تُرجى ملاحظة أن عقد النقل سيكون مبرمًا بينك وبين شركة الطيران وسيخضع للشروط والأحكام التابعة لشركة الطيران. ولن تكون شركة eDreams سوى وسيط لشراء تذكرة الطيران. من الأهمية بمكان أن تراجع الشروط والأحكام لشركة الطيران التي تتعامل معها، نظرًا لأن أجرة تذكرة الطيران المحدد قد يكون غير قابل للتغيير و/أو غير قابل للاسترداد. علاوة على ذلك، قد تفرض شركات الطيران رسومًا مقابل الخدمات التكميلية لخدمة النقل الجوي، مثل الأمتعة المسجلة وتسجيل الوصول إلى المطار والمقعد المفضل ووسائل الترفيه خلال الرحلة والأطعمة والمشروبات والوجبات الخفيفة وما إلى ذلك. ولا يتضمن سعر تذكرة الطيران رسوم هذه الخدمات الإضافية ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً ويجب أن تُدفع هذه الرسوم إلى شركة الطيران مباشرةً. وتُرجى ملاحظة أنه إذا كانت رحلتك تتضمن أكثر من مسار واحد، فقد يخضع كل منها لقوانين مختلفة (أي فيما يتعلق بالأمتعة المسموح بها ومتطلبات التأشيرة وما إلى ذلك). وقد يحدث ذلك حتى إذا كانت هذه المسارات تخضع لإدارة شركة الطيران ذاتها، ولكن كان أحد المسارات دوليًا وكان الآخر محليًا.
ومن الأهمية بمكان بصورة خاصة مراجعة ما يلي:
في بعض الحالات ومن أجل توفير أجرة تذاكر طيران مميزة، نجمع بين أجرتي تذكرة طيران لاتجاه واحد مع شركات طيران مختلفة أو مع شركة الطيران ذاتها. وهذا يعني أنك ستجري عمليتي حجز منفصلتين (واحدة من أجل رحلة الذهاب والأخرى من أجل رحلة العودة) وسيكون لكل عملية حجز قوانينها الخاصة بأجرة تذاكر الطيران. وإذا كنت تحتاج إلى إلغاء إحدى الرحلتين، يمكنك الإبقاء على الأخرى. كما أن أي إلغاءات أو تغييرات في الجدول أو غيرها من التعديلات التي تطرأ على واحدة من الرحلتين، لن تؤثر في الرحلة الأخرى، وسيستمر سريان قوانين أجرة تذاكر الطيران للرحلة الأخرى. على سبيل المثال، إذا ألغيت إحدى الرحلتين، فلن تكون شركة الطيران الأخرى ملزمة بإعادة رسوم الجزء الآخر من الرحلة وتغيير مسار الرحلة. وقد تتحمل تكاليف أي تغيير يحدث في الرحلة الأخرى إذا لزم الأمر.
في حالة اختيارك شركة طيران منخفضة التكلفة للطيران عبر خطوطها، يرجى التحقق بدقة من القواعد التي تنطبق على أجرة تذكرة الطيران الخاصة بك، والتحقق بصورة خاصة من وجود الخدمات التكميلية التي تكون غير مضمنة في سعر تذكرة الطيران، ولاحظ أن رحلتك قد تغادر من مطار أصغر و/أو مطار إقليمي و/أو ثانوي. ويتم عرض المطار دائمًا قبل الشراء في قسم تفاصيل الرحلة.
وفقًا للقوانين الإسبانية، يتمتع جميع المواطنين الإسبانيين المقيمين في جزر الكناري أو جزر البليار أو مدينة سبتة أو مدينة مليلية (“المقيمين”) بالحق في الحصول على أجرة تذاكر طيران مخفضة مميزة عند السفر جوًا داخل نطاق الإقليم الوطني من الوطن وإليه. ويحق لآباء المقيمين الذين يعيشون في دول أخرى الحصول على هذه الأجرة المخفضة المميزة عند زيارة آبائهم/المقيمين.
من أجل الوصول إلى هذه الأجرة المخفضة المميزة، تحتاج أثناء عملية الشراء إلى تحديد الخيار “نعم، نحن جميعًا مقيمون” (“خيار مقيم”). وإذا كنت تعتقد أنه قد تم استيفاء جميع الظروف (المسار المحلي من أو إلى موقع مقيم)، ولكن النظام لا يمنحك خيار تحديد "خيار مقيم"، فإننا نحثك على الاتصال بنا عبر مركز المساعدة.
عند تحديد "خيار مقيم"، سيتم التحقق من حالتك "كمقيم" من قبل الحكومة الإسبانية (Ministerio de Fomento) قبل إصدار تذكرة السفر، وإذا كانت نتيجة هذا الفحص إيجابية، أي تم تأكيد حالتك بأنك "مقيم"، سيتم إصدار تذكرة السفر الخاصة بك بشكل طبيعي ولن تضطر إلى إظهار أي مستند في المطار، وإذا كانت نتيجة هذا الفحص سلبية، بمعنى آخر، لا يمكن تأكيد حالتك "كمقيم" بهذه الطريقة التلقائية، فستحتاج إلى إظهار شهادة إقامة أصلية في المطار صادرة بالشكل القانوني الواجب من مجلس مدينتك أو، الشهادة المقابلة على هذا النحو، إذا كنت عضوًا في "البرلمان الإسباني" (Congreso de los Diputados o Senado).
وفقًا للقوانين الإسبانية، يحق لجميع المواطنين الإسبان الذين هم أفراد في عائلة كبيرة والذين تم الاعتراف بهم رسميًا على هذا النحو، الحصول على أجرة مخفضة مميزة عندما يسافرون داخل الأراضي الوطنية.
من أجل الوصول إلى هذه الأجرة المخفضة المميزة، تحتاج إلى الاتصال بمركز الاتصالات لدينا وإجراء الحجز الخاص بك عن طريق الهاتف بمساعدة أحد وكلائنا.
نحجز مساحة على هذه "المنصة" لشركات السفر التي تعرض خدمات الفنادق والإقامة، وتُرجى ملاحظة أنه سيتم تحديد حجز الإقامة بينك وبين شركات السفر هذه، ولا تعد eDreams وسيطًا في هذه المعاملة، ولكنها تعمل كمقدم خدمة معلومات قوامها توفير المحتوى أو أدوات البحث ذات الصلة، وفقًا لتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن التجارة الإلكترونية:
من "المهم" أن تتحقق من شروط وأحكام شركة السفر ووصف الفندق أو مكان الإقامة قبل الحجز، ولأغراض مرجعية، نوصيك بالتحقق مما يلي:
نحجز أيضًا مساحة على هذه "المنصة" لشركات السفر وغيرها من الشركات التي تعرض منتجات وخدمات مثل الرحلات البحرية وتأجير السيارات والأنشطة الترفيهية، وما إلى ذلك، وتُرجى ملاحظة أنه سيتم تحديد شراء هذه الخدمات بينك وبين شركات السفر هذه، ولا تُعد eDreams وسيطًا في هذه المعاملة، ولكنها تعمل كمقدم خدمة معلومات قوامها توفير المحتوى أو أدوات البحث ذات الصلة، وفقًا لتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن التجارة الإلكترونية.